Au cœur du Cantal, Chez Marie – Hôtel & Spa est une adresse où authenticité et convivialité riment avec bien-être. Les gérants de l’établissement avaient toutefois un défi : comment moderniser l’accueil et l’entrée de l’hôtel pour proposer une expérience client à la fois chaleureuse et digitale, tout en valorisant leurs services (restaurant, spa, activités locales) ?
Une nouvelle façon d’accueillir les clients
L’accueil est souvent la première impression qu’un voyageur garde d’un hôtel. Chez Marie, l’équipe souhaitait allier modernité et simplicité. L’idée : offrir aux visiteurs un espace où l’information est claire, attractive et accessible dès leur arrivée.
C’est dans ce contexte que nous avons installé une solution complète :
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- Un écran tactile interactif positionné dans le hall
- Un player équipé de l’application ProDisplay
- L’extension Display Kiosk, qui permet aux clients d’interagir librement avec l’écran
Une expérience digitale et intuitive
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- Grâce à cette installation, les clients peuvent désormais :
Découvrir toutes les informations pratiques en temps réel (horaires, météo, menus du jour, promotions spa) - Consulter la procédure d’arrivée ou explorer les activités locales
- Accéder aux offres spéciales et réserver plus facilement les services de l’hôtel
- Grâce à cette installation, les clients peuvent désormais :
En parallèle, l’établissement a considérablement réduit son usage du papier et centralisé la communication interne.
Des résultats concrets pour l’hôtel
Les bénéfices n’ont pas tardé à se faire sentir :
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- Une entrée modernisée qui valorise l’image de l’établissement
- Des clients mieux informés dès leur arrivée
- Une hausse des ventes additionnelles au spa et au restaurant, grâce aux suggestions mises en avant
- Un gain de temps pour l’équipe de réception, qui n’a plus besoin de répéter les mêmes informations clés
Le mot du gérant
« Lorsque j’ai vu la solution pour la première fois dans une salle d’attente, j’ai immédiatement dit à Marie : c’est exactement ce qu’il nous faut !
Notre établissement possède deux réceptions situées sur deux niveaux distincts, et ProDisplay nous permet d’informer et de guider efficacement nos clients, que ce soit vers nos services d’accueil ou vers les offres touristiques de la région.
Facile à déployer, l’outil nous aide à mettre en avant l’ensemble de nos prestations et contribue à développer nos ventes additionnelles. »
Marie & Vincent Fages – Hôtel chez Marie
